Software de atendimento: Nascemos para resolver alguns dos maiores problemas do mercado imobiliário 4.0

Eu diria que hoje, se a gente não tivesse hoje um sistema, eu teria que, no mínimo triplicar a minha equipe de financeiro. Foram dois fatores importantes que o CRM veio nos trazer: o primeiro é a gestão, um controle total da gestão. Você pode ter uma gestão de produção por equipe e por funcionário, o que eu acho um grande diferencial. O segundo é que o cliente às vezes estava aqui e estava escapando das nossas mãos. Então eu acho que o CRM, com o controle e o atendimento do início até o final, temos uma grande chance de aumentar consideravelmente o número de negócios realizados.

O software antigo era muito precário perto das nossas necessidades, eu não tinha com ele informações rápidas e precisas com um toque, o que eu tenho hoje. O software novo é muito mais simples, de fácil leitura e adaptação. Hoje ficou tudo mais claro, eu confio piamente no que me informa o CRM. Não me imagino sem um software desse nível.

O primeiro software de venda e locação que nós adquirimos foi da Universal. Até hoje continua essa parceria. Se não fosse esse software da Universal, provavelmente eu teria que ter o dobro dos colaboradores que tenho hoje. A Universal nos atendeu muito bem essa época toda!

Essa gestão dos indicadores constante, sem dúvidas, melhora os resultados para a empresa. Então esse direcionamento é um diferencial porque antes a gente tinha esse dado, mas de outras formas, às vezes feito a mão, às vezes feito em planilhas e a gente tinha que unificar. Eu acredito que um sistema unificando a informação num só lugar em tempo real, facilita muito esse acompanhamento. Enxergar essa informação de cima para baixo, ver tudo o que está acontecendo na empresa em tempo real, sem dúvidas traz um resultado muito bacana, um acompanhamento muito eficiente para a gente. Essa acessibilidade aos dados eu acho que é um diferencial, tanto para acompanhamento dos clientes, quanto para o direcionamento das ações de marketing.

Outra grande vantagem é que ele pega todas os pilares da minha empresa. Hoje eu consigo gerir a minha empresa inteira com um software e isso quebrou completamente qualquer ruído que eu tinha aqui com relação a informação que não chega direito no financeiro, informação que entra na incorporação e não chega na contabilidade.

Agora eu tenho as informações na palma da mão e estou ciente de tudo o que está acontecendo dentro da empresa, desde o RH até o Financeiro, além de saber o que cada cliente está precisando. Hoje, após a implantação de um único sistema, a equipe tem acesso aos dados de forma rápida e prática, e assim, conseguimos gerir uma carteira de imóveis muito maior com o mesmo número de colaboradores.

"Com a utilização do Imoview a imobiliária passou por uma grande transformação digital e eliminou os controles paralelos que tinha em planilhas e a quantidade de papel que tinha na mesa de todos. Assim ela conseguiu ser bem mais ágil e melhorou consideravelmente a satisfação do seu cliente por proporcionar uma melhor experiência e qualidade na prestação de serviços com automações e o uso da área do cliente."

Com a implantação do Imoview todos os envolvidos na operação compraram a ideia da troca do sistema e foram diretamente beneficiados, desde os funcionários da imobiliária até os diretores.

Eu assumi toda responsabilidade da troca do sistema pois eu tinha 100% de certeza que iria dar certo. Hoje todos os corretores gostam muito e utilizam o sistema diariamente, as reuniões são realizadas com os dados do sistema em tempo real, ficou muito mais fácil para se fazer a gestão da imobiliária pois tenho todos os indicadores na palma da minha mão. Funcionou tão bem que foi implantado inclusive na matriz que trabalha com locação.

Antes fazíamos toda a gestão da empresa de forma manual. Hoje em dia tudo é online. Com apenas 30 segundos geramos os relatórios com o novo sistema. As transferências e os pagamentos também são realizados rapidamente, fazendo com que seja economizado muito tempo.

Eu estou há 5 meses trabalhando 100% com a Universal Software. Com o sistema, meu cenário mudou completamente dentro da imobiliária, hoje eu consigo ter a imobiliária na palma da minha mão. Tudo que acontece, desde o início ao final do dia, eu sei. Dessa forma, eu consigo cobrar e acompanhar minha equipe. No período de 5 meses, nossas conversões de propostas para negócios multiplicaram 5 vezes. O resultado está muito positivo e eu estou em plena lual de mel com a Universal Software.

Era um medo bobo, se a gente tivesse feito isso antes a gente eliminava bastante serviço.

A mudança, ela assusta! Mas eu digo que compensa e compensa muito! Talvez a implantação, não seja fácil, mas depois que você vê tudo no sistema, todos os números que você pode ter, tudo que você passa a enxergar. Você vai se perguntar porque eu não fiz isso antes. Então compensa!

O que é bacana da Universal, é que eles não se preocupam única e exclusivamente em oferecer um sistema, eles se preocupam com o desenvolvimento da Imobiliária, o crescimento do seu parceiro de negócio.

Hoje por exemplo, a gente consegue acompanhar toda jornada de compra do cliente, desde a entrada do lead até a concretização do negócio

Durante todos esse anos a empresa já fez uso de máquina datilográfica, software em ms-dos e demais softwares, nenhum deles se compara a Universal Software. Eu digo isso com propriedade pois a Universal Software nos traz informações em tempo real e de forma simplificada, facilitando a decisão estratégica e a orientação de qual é o melhor caminho a se seguir. Thiago Tolentino - Diretor

O principal destaque que tivemos nessa pandemia, é que conseguimos trabalhar 100% online e com todos os funcionários. Se tivéssemos outro sistema a parte administrativa seria muito deficitária. Assim nossos clientes continuaram sendo atendidos com excelência e nossos corretores continuaram com o trabalho normalmente.

Começamos um namoro, me surpreendi com o sistema, um sistema que não é apenas um sistema de gestão imobiliária. Um sistema completo onde existe um CRM, um ERP de Administração, Sistema Financeiro, Sistema de Pós Venda, Secretária de Vendas. É um sistema que transforma sua imobiliária, foi um divisor de águas. Ainda temos o Site Premium com alta relevância no Google mais de 20 mil acessos mensais, aplicativo do cliente e aplicativo do corretor.

Eu lembro que a nossa conversão de lead para visita era 12%, 13%, dados de 2018 e 2019. Hoje nós temos uma recorrência nos números de mais de 30%, às vezes um pico de 31% ou 32% em Venda e em Aluguel a mesma coisa. Inclusive estávamos em uma reunião de gestão, na área de aluguel da etapa de lead para atendimento estamos com uma conversão de 100%, são dados que o sistema traz que me faz ter a certeza que estamos indo pro caminho certo.

Antes nós tínhamos 12 corretores de imóveis, alugando em média 30 contratos de locação por mês, hoje nós temos 5 corretores alugando em média 80 contratos de locação - Pedro Novaes - Diretor Comercial

A Renascença era uma há 2 anos atrás e se transformou completamente depois que contratamos o novo CRM do Imoview. Além disso, contratamos o Site Premium deles, nossa aquisição pelo site era quinto, sexto lugar. Em apenas alguns meses já se tornou nosso segundo principal canal de aquisição, é uma coisa inédita da Renascença.

Estamos utilizando o Imoview há aproximadamente cinco anos e estamos muito satisfeitos, o sistema é completo e possibilita integração com outras plataformas facilitando muito a vida e otimizando nosso dia a dia. Além disso, estão sempre inovando e trazendo novidades a nós usuários!

Hoje temos controle total sobre o andamento de nossos atendimentos, todas as negociações, ao finalizar já conseguimos fazer os contratos, a divisão de comissões entre a equipe, repasse das comissões. O sistema como um todo gerou muitas facilidades e utilizamos praticamente todas as funcionalidades que são disponibilizadas

Talvez essa fala até saia um pouco do tradicional, mas tínhamos dois corretores que saíram da empresa para trabalharem de forma autônoma, esses dois corretores também contrataram o Imoview, fico feliz de ver que eles conseguiram entender a importância de um bom CRM principalmente para controlar suas interações, organizar atividades, gerenciar seus imóveis e receber seus leads. “ Érico Germano - Gestor Comercial

Hoje a gestão orientada a dados é tudo e sabemos o quanto isso é importante. O Imoview tem isso muito forte e colabora bastante para o dia a dia, principalmente com os indicadores e tudo que vem sendo colocado, por estar em constante evolução. Além disso, temos tudo integrado em apenas um sistema, o que nos torna mais rápidos e eficientes. “ Marina Giacon - Gerente de Planejamento e Processos